长安福特福睿斯发动机异响抖动厂家未解决

投诉内容

本人于2018年5月在原辽宁省朝阳市福特4S店购买2017款手动时尚福睿斯一台，目前历程15000KM。在2020年4月5日在锦州4S店进行常规保养后，发现发动机怠速抖动并且在发动机皮带处发出不规则的嗡嗡异响，但是踩下离合两个现象全部消失。于当日下午回到4S店进行检修。4S店人员仅进行了一下查看和听诊，未明确指出抖动和异响的原因，给出答复车辆没有问题，对比其他店内福睿斯车辆未发现车辆抖动和异响的问题，建议让我自己联系厂家沟通。我在之后的一个星期多次和厂家客服联系沟通后，让等待厂家技术回复。直到4月11日接到锦州4S店让选择时间去进行检测，约定时间4月13日去店内检测，但是我在约定时间后去4S店检测，店内仅将电脑和车辆对接后检测了发送机参数，给出结论发动机参数未见异常，至于异响是车辆通病（猜测为正时皮带异响），抖动原因是怠速共振，我不同意该结果继续投诉到厂家客服，并且让4S店提供检测报告，后经厂家客服与我联系建议我将车辆情况视频发送厂家邮箱，让厂家技术人员鉴定。4月16日按照厂家客户给定的邮箱，我将车辆抖动视频和图片发送到厂家邮箱，但是一直未接到答复，后有经400电话投诉，将4S店指定到辽宁省路塞得安特福特4S店朝阳分公司，与该公司售后联系后将车辆开到指定维修点进行检查，并且与其他同款福睿斯车辆进行对比，发现我的车辆发动机在怠速的时候明显嗡嗡的异响严重，当天未给出具体解决方案，仅猜测是发动机皮带异响，后又与5月11日到店进行拆检，但是发现皮带拆下后异响仍然存在，说让联系沈阳总公司查看，第二天又让我把车开到店里说录故障视频发给厂家查看，视频经4S店发送给厂家经鉴定后4S店答复说是发送机正常工作声音，抖动问题未给出答复。请问贵公司，一个明显的异响和抖动久经检查始终未给出明确的方案是为何？为什么其他同款福睿斯没有如此明显的问题，1个多月前后检测了多次，仍然得不到该问题是否存在隐患的答案，询问4S店技术人员该问题是否会对发动机产生影响得不到确切的回复。车辆才2年行驶15000KM出现如此明显的现象、而且网上论坛亦有很多同类问题，厂家不能引起重视吗？我们自己也同时咨询过很多汽车维修厂，技术指出该异响和抖动明显是不正常的。现需要厂家技术人员直接给出明确的以下答复，不再相信4S店人员口头转述：1、车辆怠速抖动原因（支起引擎盖会发现引擎盖抖动的特别明显，连发动机支架都抖动明显）2、车辆异响原因（如是正时皮带原因，需要如何解决，如是福睿斯通病，那么请引起厂家重视）3、以上两种情况为何在踩下离合后状况就消失，抬起离合情况就出现。4、频繁来回4S店，现在又是疫情期间，车辆存在隐患在高速上如果出现事故责任又有谁来承担？5、如该问题后续引起车辆问题，维修保养费用又有谁来承担？