别克君威变速箱损坏变速箱故障灯亮

投诉内容

时间:2020年4月15日车辆在未发生任何外部状况的情况下故障灯亮。次日送至闵行区4s店检修，确认为变速箱问题，需要拆变速箱更换配件。至今为止，除了次日4s店相关人员与我联系询问情况后，再无人与我联系，每天至少2个电话联系客服没有任何效果。通用店大欺客，不管不顾，在疫情期间的处置和响应态度令人寒心！诉求：1）提供备用车直至问题解决，根据售后在5日后应当提供备用车服务，目前情况是一直回避问题；2）不同意拆解变速箱并要求换新，产品设计缺陷，由质量问题导致，行驶才不到20000公里，车辆整体价值严重受损，不该由消费者承担，要求换新！3）明确处理期限。4）疫情期间，健康状况、工作和生活均造成极大困扰，工作受到严重影响，保留由此所导致的一系列问题的追诉和索赔。