众泰E200车辆行驶过程中突然失去动力

投诉内容

本人妻子行驶过程中遭遇该车突然丧失动力，仪表盘显示电池故障码，之前没有任何提示，导致横穿马路之时，在马路中间抛锚，险些造成事故。后联系商业保险请求救援，该车被运至深圳市汽车销售服务店（据原购买4S店称是厂家授权的售后点）。两天后，本人到店后，该售后称：说经过检查外观，发现车辆底盘电池位置护板有磕碰痕迹（只是最多半厘米深的刮痕，本人也是从他们的手机相片里查看的，实际车辆刮碰位置由于在底盘，该售后没有升起车辆给本人查看），怀疑是动力电池磕坏了，但是本人思来想去，该车从未行驶至路面凹凸不平、造成磕碰的情况，遂该售后提出等两天他们维修师傅回店再进行拆下检查。随后第二天，该售后联系本人称：该车被电脑检测到电池组采集模块有问题，说这个问题由于底盘有磕碰痕迹，厂家不予理赔，本人提出申报保险理赔，该售后又说在其店不能出险，并要求本人自费3300元（采集模块3000，人工300）维修，本人不同意，就拨打众泰售后电话4001122995，但是一直无人接听。现本人提出疑问，就算本人开车真的磕到底盘了，那才半厘米的刮痕，至于伤到电池组和采集模块吗？故障之前仪表盘为何一直没有指示灯提示？售后点摸棱两可的答案，到底是电池组问题，还是采集模块问题？为什么坚持要本人自费处理，而不能厂家理赔或报本人商业险？