广汽丰田凯美瑞机油增多有严重汽油味

投诉内容

我是凯美瑞2018HG双擎的车主，2018年12月买的车。因为最近看到网上很多新闻、媒体报道丰田混动车主机油门事件，我刚好也是混动车主，马上按照说明书，打开发动机盖，查看机油卡尺，看看机油，确实存在机油增多现象。机油卡尺超过上限1厘米，且有很重的汽油味，怀疑是汽油进机油里了。随后问了4S店的技服工程师。但是他跟我说了很多不相关的东西，说机油有汽油味正常；我跟他说。机油卡尺超上限3月14日致电4S店，客服让我到店处理，我要求15日去，她说17日后才有时间在我强烈要求下只能帮我转技术客服，技术客服刚开始说是加多了，被我反驳说不可能，上次加机油时间是几个月前，现在比上次加机油跑了多4~5千公里；随后他就改口说发动机零部件复杂，有轻微汽油渗入发动机是正常现象！我反驳说如果这是正常，那所有没增多的车就都不正常了？！后面他就说他也没办法，又不是厂家，说这是厂家给他们的方案！！！这个方案完全看出厂家是在推卸责任，不想解决问题！这种问题存在，还说正常现象，这些都是不负责的忽悠客户的行为。现在明显是厂家给4S店统一了口径，敷衍客户，广汽丰田也没有回应。我现在要求广汽丰田给我们车主一个说法以及彻底解决问题的方案。希望国家质检总局站出来，协助调解处理，给我们消费者讨回公道。谢谢！