上汽大众桑塔纳行驶时底盘有异响声

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网转冀BN638U用户反馈行驶时底盘有异响声的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，此车于2017年12月更换稳定杆胶套，响声排除。之后车辆在质保期内再反映此响声，工作人员邀约其进站检测处理，客户一直未来。车辆到保修期后，客户再次反映车辆响声，由于客户更换稳定杆胶套后始终未进站，维修站无法判定响声是否与之前响声相同。多次邀约，用户始终未进站检测处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。