上汽大众帕萨特发动机和变速箱渗油
- 投诉编号：【302054】
- 投诉时间： 2018-08-30 16:33
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 帕萨特
- 投诉车型： 2014款 1.4TSI DSG尊荣版
投诉内容
本人于14年七月底八月初购置14款1.4T帕萨特。在17年三四月的时候，两万五千公里左右，到4s店保养。发现发动机机油滤芯后面有点渗油。和一个维修师傅沟通后，师傅说那是污垢，他清除后我就没有再留意。最近又发现比之前严重了一些。在今天18年8月30日的时候，汽车五万五千公里做保养的时候，维修师傅又发现变速箱有点渗油！刚刚在跟上汽大众售后打完电话后，那个心情非常不爽。意思就是活该，过了质保期只有自费。由于14年的时候dsg那时候就到处出现问题，购车的时候特意咨询了经销商。经销商明确了厂家给出的政策是整车3万公里，十年质保。变速箱是5年15万公里质保。先到先得！现在经销商只是让我把车开到4s店看看问题再拿解决方案。目前不知道会怎么样。但是上汽售后官方电话的客服态度非常生硬，强行把责任推给经销商。希望平台为民做做主！
投诉回复
上汽大众厂家回复：关于贵网转鄂AC5E61客户反映车辆有故障的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：已经联系客户，客户是2017年到我店保养反应发动机后部有油迹，技师给处理后建议再观察。从2017年在我店保养至今，客户一直在车辆使用地湖北孝感使用，8月30号客户将车辆在湖北孝感修理厂进行保养，该店技师告知客户车辆半轴油封有渗油情况，随后客户致电总部400电话，告知客户车辆已经过保，客户表示不满随即在车质网上投诉。我店与客户沟通下次预约到店更换半轴油封，我们适当给予优惠。对于该事件，客户所反映的2017年有渗油的地方是发动机，我店处理后是正常。如今反映是半轴油封渗油，和当时不是同一部位，我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商，以求妥善处理客户抱怨问题。
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