亚太沃尔沃S60L漆面有雨渍痕迹无法去除

投诉内容

2017年2月底在沃尔沃4S店提车（车辆出厂日期为2016年10月，当时质疑过是否为库存车，销售说时间稍长，但保证不会有问题），因使用较少，没有经常观察漆面，4月13日洗车后洗车工发现车前后盖，车顶及车侧上部布满雨渍痕迹，用多种方式擦拭均不能去除，致电4S销售员（在其手上买的车），被告知用牙膏擦拭，感觉方法离谱且牙膏含有研磨剂会磨坏车漆，未采用，再次询问4S店有无专业方法处理，答：没有，要不就只能做漆面抛光处理。无奈，与洗车行商议后使用海绵抛光盘加镜面腊，用最小力度进行抛光处理，将雨渍痕迹全部去除，并立即做了全车镀晶。以为这样能处理掉就算了，虽然漆面受了一点伤害，但只此一次，以后无忧就可以了。不料，6月7日在另一家洗车行洗车后再次发现相同雨渍，分布情况与之前基本一样，都是受雨淋最多最直接的部位，与4S店联系后，让将车开到店里察看后，售后人员确认情况属实，并进行拍照，但因漆面反光，雨渍肉眼能看清，镜头拍摄却不是很明显，发给厂家后说看不出来，让拍视频，从拍完照片发出到又让拍视频间隔了4天，期间4S一直没音讯，是我打电话询问情况，才说厂家让重拍视频，又把车开到4S店重新拍摄视频，视频效果比上次照片稍好，拍完后立即发给厂家，厂家却说负责此事的人去开会了，让另一个同事看视频，等了三个小时后，催问，又被告知另一个同事还没看，这是什么工作态度呀！让他们的客户白等几个小时。此时，4S店也要下班了，无奈离去，此后又是渺无音讯，无任何人主动通知情况，三天后，我主动打电话询问，这时4S售后才告知说厂家的结论是：他们认为不属于质量问题，不予解决！不是质量问题，为什么经常停在一起的其他车无此现象，现在的雨水肯定又一定酸性，其实就是车漆的抗腐蚀性不合格！我与4S店协商，让他们想想办法，再跟厂家说明情况，毕竟肉眼看见的东西，镜头不能完全体现出来，肉眼看见的情况是很严重的。另外，也让4S店也想想有什么办法能解决，对方同意，继续等待。谁知又是渺无音讯，几天后再次主动电询，4S又才告诉厂家坚持认为不是质量问题，不管！（谁知道他们之间到底是怎么沟通的！）店内可以提供一个解决办法：车进烤房，看能否将雨渍烤出来，然后再进行漆面抛光。在之前已经进行过抛光又再次出现雨渍的情况下，4S店居然拿出这种所谓的解决方案，令人惊愕！这完全是对客户不负责任的方案，试问，如果这样处理后再次出现雨渍又怎么办？而且出现的概率极高，一辆才购买三个月的新车，两次做漆面抛光，还要进烤房，是不是完全不把客户的财产当回事？！他们是汽车的专业人士，难道不知道漆面多次抛光对车漆的损伤吗？如果是他们自己花20大几万买的车，他们会这样解决处理吗？我不同意这个方案，要求重新考虑方案，4S答应再想办法。然后又是一个没下文，无任何反馈了。等待一周后，又是主动询问，4S的售后主管想忘记了上一次的协商一样，又把那个所谓的方案拿出来说了一遍，我就有疑问了，他们对这事重视过吗？是不是为客户想过其它解决方案呢？可能扭头就忘了这件事了，根本无所谓！毫无解决问题的诚意，在这种情况下，我失望了，提出了补偿索赔和退车要求，对方说跟领导商量后答复，但直到现在，没有任何人给我答复，他们又把这事抛之脑后了！在他们眼里，客户是损失和诉求根本不放在心上，不管不问，爱咋样咋样。本来认为吉利汽车是自主品牌里值得佩服的厂家，沃尔沃亚太是他们的合资产品，购买此车也是在支持自己国家的车厂，但是，从厂家到他们的授权4S店的人员，对客户竟是如此的轻视，态度是如此的傲慢，甚至是恶劣！这辆车在使用过程中还出现换挡顿挫，中控台上方异响，倒车过程中倒车影像突然黑屏，USB插口不识别等毛病，之前我认为这都是小问题，相信都会解决或可以忍受的，但现在，他们太不把客户当回事了，车的质量差！厂家、商家的信誉和服务更差！在对他们如此的失望和无奈中，为保障合法权益，我强烈要求退车！