亚太沃尔沃S60L新车玻璃有划痕 4S店不索赔

投诉内容

新车是4月15日中午在宁波沃尔沃提的，膜是17日上午贴的，贴完后开车回家停了三天，20日发现右后侧车窗有划痕，不清楚是膜的划痕还是玻璃的划痕，把这事跟销售员说了，24日到店处理车窗划痕的事。撕掉车膜后，确定就是玻璃的划痕，膜没破，叫来经理处理善后事宜，我的要求很简单，就是给我免费换块玻璃。4S店经理不承认提车前车玻璃是有损坏的，我也不去反驳什么，那么我交车给4S店贴膜时，也是没有任何损坏的，不然4S店贴膜时不早就发现了吗。说来说去问题肯定还是在于4S店，但沃尔沃经理还是一副煮熟的鸭子嘴硬的态度，无理也得争三分，说车已离店，概不负责，还举了个例子说银行的钱也是离柜后假币概不负责。我竟无言以对。对于宁波沃尔沃的态度，我怕了，我不敢再开车上路了，万一车子出个故障，他们会不会赖我故意搞破坏呢。消费者是弱势群体，找不到解决问题的领导，现在也只能把车停4S店里冒着雨回家了。第二天我继续去4S店要求解决此事。4S店经理说他的权限只能补偿一点代金券，而我要求不高，只要给我开个证明，让我可以随时免费更换一块玻璃就行。双方没有达成一致，希望4S店和厂方能正视客观事实，积极出面解决问题。