长安马自达CX-5原车真皮方向盘掉皮

投诉内容

本人购买的是马自达CX-5四驱尊贵型，原车真皮方向盘，购车几个月后就出现方向盘掉皮现象，而且越来越严重，直至2017年1月2日去当地4S店三保，跟4S店相关人员说明情况，4S店人员当时拍照记录说要向厂家反映此情况，过几天给4S店打电话，回复说属正常磨损，厂家不给赔付。后于昨日给长安马自达厂家客服中心打去电话询问此事，客服说让等候回复，当天晚些时候4S店来电话说厂家还是不给赔付，让我自行缝个方向盘套，我不同意。今天下午厂家客服打来电话，问4S店有联系我吗？我说联系了，说厂家不给赔。客服说：方向盘局部掉皮可以确定因为蛋白质发生病变或者温度过高、过低以及湿度过大的情况引起的，后又说可能是化学试剂擦拭造成的（这是客服原话），我觉得既然是这样为什么大部分车的真皮方向盘没有这种现象，甚至开到报废也没有出现方向盘掉皮的情况呢？老百姓买个车不容易，爱护还来不及，谁会用化学试剂擦拭方向盘呢？方向盘我就是正常使用，说了半天我认为方向盘在这么短的时间内就掉皮，还是皮子的质量问题，既然是质量有问题长马就应该给予解决，而不是寻找借口推托责任。当时很生气，手里有事情要做，没听客服说完就把电话摞了。另外CX-5这款车还有很多真皮方向盘掉皮的车主，而不是个例，说明确实存在质量问题，希望长马能重视此事，解决此事。也希望相关部门调查处理。谢谢！