别克昂科威变速箱加速时有异响顿挫

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我买的是别克昂科威2015款20T领先型，最近发现变速器在加速的时候有哗啦哗啦的类似链条的声音，去宏图4S店看过了，4S店说双离合的变速器都是这个声音，属于正常，无法像厂家反映，也解决不了，我问为什么新车没有这种声音，4S店解释不了，现在车子变速器的声音越来越大，尤其是倒车的时候尤其严重，还有顿挫的现象，希望厂家能给客户一个满意的交代，必要的时候就召回。