精灵Smart 4S店人员态度傲慢

投诉内容

我在浙江省东阳市奔驰购买了一辆smart车，5月25日提车，6月3日早上行驶到停车位停放，等到下午开车时，发现转动钥匙车辆经过剧烈抖动后停止启动，向奔驰售后反馈，对方听了我的描述后意识到不是简单的问题所以直接安排了拖车过来，当天晚上七点左右将车子拉到了东阳利星行检查，检查了一个多小时未能发现具体原因，刚开始说怀疑是油泵的问题，后来又怀疑是传感器的问题，检查了一下又说可能电子系统有问题，当天检查未果回家，6月4号早上我过去，一直在服务中心等消息，接近中午工作人员也没有给我任何解释，经过我自己到车间自行询问才得知初步判定车子的油泵坏了，需要更换，问为什么一辆新车就会发生油泵坏的问题，对方竟然解释说是因为所加的油品有问题（中石化加的97号油）或者是油泵自身的问题有极低的概率也会遇到（3月份出产的新车且5月25日购车6月3日就出现这种问题），说不能保证每辆从奔驰厂家出来的车子都不会出现质量问题，车子只开了600公里，清描淡写就让我等配件更换油泵，直至我跟销售人员提出要退车的要求，才有销售人员跟着一个貌似主管的人出来，也一直是用三包法的条款来逃避责任，说只有发生对人身造成危害的情况才有可能退车，我的车子连临时牌照都还没到期，就已经出现油泵损坏及其他未知安全隐患，这对消费者是极其不负责任，所以我强烈要求东阳奔驰利星行退换车并赔偿损失。今天工商局双方协调，工商局工作人员建议适当赔偿，但4S店说他们是跨国企业，没有赔偿的、他也没这个权限。还说我们敲诈他们4S店，我连要求都没提4S店都可以污蔑客户敲诈，还是当工商局工作人员的面。于这样的诚意与态度，工商局工作人员和我都觉得没必要再谈下去了。没奔驰公司是这样维护客户的、还有这样高水准的售后，真是匪夷所思。