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上海大众途观高速行驶突然熄火失去动力

  • 投诉编号:【84407】
  • 投诉时间: 2015-02-28 12:08
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途观
  • 投诉车型: 2010款 1.8TSI 自动 四驱 风尚版

投诉内容

2011年8月购入上海大众途观四驱自动档风尚版轿车,总行驶里程48500公里,使用中只加京标95号或97号汽油。2015年大年初三在北京加满95号油去山东济宁,中午12点左右以110一120公里速度正常行驶在G35济南至菏泽、济宁方向65公里处,突然感到发动机抖动两下失去动力,踩油门踏板没有反映这时看到发动机转速表为0多个故障灯亮起。这才意识到发动机熄火,由于方向盘特别沉重非常困难的依靠惯性把车由里道停到高速公路紧急行车带。后多次打火都未能起动发动机,只好叫来高速公路救援车将途观送到济宁上海大众4S店检修,年初五更換燃油泵、燃油输送单元控制器、燃油滤清嚣后,途观能够起动己驶回北京。此车行驶中熄火这已是第二次,第一次是2014年10月在北京东三环辅路低速行驶中熄火,停车后起动不起来由救援车送到东四环北京联拓汇通上海大众4S店修理,没想到的是途观由救援车上卸下后又能打着火,后经技师检查后没有发现故障原因叫我们继续开直到这次高速路上熄火。自动档汽车在高速路上快速行驶在没有任何预警的情况下突然熄火可能造成非常严重的后果这不必多说,只是这次是否真正解决了行驶中熄火的问题请上海大众明确回答,否则这种事情给开车人造成的心理压力很难挥去。此车一直在上海大众4S店保养维修,这次換下的配件也在保留中可供故障分析析。

投诉回复

上海大众厂家回复:经销商多次与客户进行协商解释,基于客户满意度,给予客户费用优惠处理,并为客户解释部件工作原理及三包法律法规,征得客户谅解。客户认可。

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