长安马自达CX-5座椅背晃动有异响

投诉内容

购买车后十天内发现右后排座椅椅背，人靠上后会出现异响和晃动，去4S店检查，排除安装不牢固因素，于是4S店维修人员用手机记录下异常声音，并说与厂家-长安马自达进行联系索赔一事，之后屡次电话询问4S店，都说厂家没有回复，直到10月29日又一次电话询问，4S店反馈说，因全国无此案例，因此厂家不予以解决。