东风雪铁龙C4L汽车自燃厂家推脱

投诉内容

我于今年1月17日，在扬州新世元汽车销售服务有限公司店购买了一辆雪铁龙C4L，在4月6日下午3点30分左右发生自燃，并引燃旁边一辆汽车和邻居家的空调以及变压器的电器盒。在5月7日，高邮消防大队出具了消防报告，报告标明起火部位在发动机右侧，起火原因排除人为纵火和遗留火种的可能，不能排除民气线路故障和自燃引起的火灾的可能。厂家也派人到现场查看了，到现在也没具体说法，现在4S店和厂家拒绝赔偿，他们坚定车没有质量问题。我去扬州的工商部门投诉，工作人员告诉我4S店会帮我解决，也没人联系我，去找他们老板也没人出来，反而是一帮帮混混出来跟我们谈事。我电话给武汉市经济开发区的工商局投诉东雪总厂，工商部门的回复是厂家派人联系我，到现在也没人联系。我想问问是不是我们消费就是弱势，他们车质量有问题引起火灾不出面解决问题态度还这么恶劣。我想请问厂家坚定质量没有问题，如果我找第三方鉴定，结果是质量问题，那我是不是可以以欺诈消费者，以次充好来控告厂家和4S店。烦请有关部门帮助解决，谢谢！4s店告诉我们厂家给付所谓的客户慰问金，我想问下他没错为什么会给我车价的三分之一的客户慰问金，而且400客服代表很糊弄我，每次都说跟进，每次没有电话回复，每次投诉，你们都是回复厂家知晓，这也叫处理投诉？