北京奔驰C200车辆正常行驶中头枕爆裂

投诉内容

投诉信投诉事项：北京奔驰C200CGI车型头枕在正常行驶过程中突然炸开，对驾驶员生命安全造成威胁。投诉人要求北京奔驰汽车有限公司赔偿人身及车辆损失。投诉事实：2013年11月22日14时30分，在北京市顺义区白马路附近，投诉人所有的北京奔驰牌C200CGI型轿车在正常行驶过程中头枕炸开，造成对投诉人颈部的巨大冲击，并险些造成重大交通事故。投诉人回忆，当时听见来自脑后的一声巨响，在爆炸声的同时，投诉人颈部被钝物重击。由于事发突然，加之巨响来自脑后，投诉人的第一反应是发生了追尾事故。然而紧急制动之后投诉人发现，前后数米之内并没有其他车辆。在重击引起的眩晕之后，投诉人再不敢继续驾驶，将车辆停至路边，发现竟是驾驶员位置的座椅头枕开裂弹出了，而巨大的响声也出自这里。令投诉人后怕的是，如果这样的情况在高速公路行驶中发生，必然造成一起车毁人亡的恶性交通事故。事发后投诉人将车辆开至奔驰授权经销商4S店进行检查，故障码检查结果为“响应式颈部保护装置（NeckPro）断路。”经过维修人员的讲解投诉人才明白，这是一个效果等同于安全气囊的主动安全装置，应在发生严重碰撞时主动弹出，以对颈部进行保护。投诉人对此感到相当费解，投诉人当时属正常驾驶，并未和任何车辆发生碰撞，为何这个装置会突然弹出？如果这个功能发生了故障，是否意味着安全气囊也有可能在任何时候爆炸弹出？由于对生命安全的担忧，投诉人已不敢再驾驶这辆汽车。投诉人认为，这是一起由产品质量严重不合格引起的安全事故。事发后投诉人前后3次致电奔驰客服投诉电话进行投诉，最后一次由姓名为赵月的客服代表进行记录，但至今投诉人未接到来自奔驰方面的任何形式的回复。作为一个国际知名品牌，发生如此严重的产品质量问题已让人难以置信，而北京奔驰不回应，不解决，不负责的拖延态度更令人气愤。无奈之下，投诉人已开始整理证据，准备依据《中华人民共和产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定起诉北京奔驰汽车有限公司。