长安福特福克斯行车电脑报引擎故障

投诉内容

车主2013年5月25日于汉中惠福4s店购入新福克斯1.6MT一辆。7月底行车电脑报“引擎故障”，车辆送至4S店进行维修。10月25日，发动机出现异响，一档换二档容易熄火。及时联系4s店，告知第二天开车至4s店进行检查，车辆行驶里程4184km。4s店检查后告知气门顶筒出厂时存在缺陷，提出更换气门挺筒，但气门挺筒缺货，要求车主耐心等待。维修5天后，车主根据三包法规提出提供代步车解决出行难问题遭到拒绝，要求补偿出行损失也遭拒绝。2013年11月8日，4s店在未通知车主并征得车主同意的情况下，私自拆开发动机缸盖并更换气门顶筒，待发现异响更大后，方才联系车主。还要求车主同意拆开发动机进行进一步检查，但拆开发动机后带来的性能损失和车辆贬值，及车辆维修后可能带来的新问题，福特公司及4s店均不承担。车主随即要求要求福特公司派出专业技术人员前来定位异响问题，遭到拒绝。车主与4S店主动协商解决方案，4S店均以只能拆开发动机检查为由拒绝。2013年11月22日，车主前往4S店要求提车并征得4S店同意，4S店在维修单上明确“发动机故障未解决，车主提车”。组装2小时后，4S店工作人员又以“发动机有问题开不了”为由拒绝车主的提车要求，并拒不交出车主车辆钥匙。车主在维修间申诉未果后，前往4S店工作区域寻找相关人员寻求说法，在沟通未果后，遭到4S店以财务总监为首20多人围殴。车主报警后，警察前来带走了4S店财务总监，经与4S店长时间交涉后，4S店才同意送车主及车主岳母至医院治疗，并承担医疗费用。目前车主轻伤已出院，车主岳母血压急剧升高，腰部软组织损伤，脑内淤血，头晕恶心，仍在医院住院治疗。打人事件发生后，4S店书面承诺2013年11月23日10点前给出解决方案，退车及对伤人事件负全责。车主2013年11月23日与4S店交涉后，4S店回复福特公司及该公司法人已知晓该事件，但福特公司仅派出技术人员前来定位发动机问题，该公司法人则不露面，无道歉行为，也无与车主沟通的想法。车主多次致电福特公司4008877766，要求就福特公司说明4S店打人是否是其授意或纵容，并要求其针对该事件提出相应处理方案，均以他们会跟进为由拖延。