大众夏朗进口大众拒绝为不合格轮胎理赔

投诉内容

大众夏朗汽车轮胎投诉我认为大众中国（进口）公司极不负责任，而且违反《产品质量法》和《消费者权益保护法》。况且，本人车辆仍在合同保修期内，符合汽车“三包”政策。一、不合格的轮胎，不管是否完好，还是有损伤，它始终都是不合格产品。本人于2012年3月7日（尚在保质期）从广州进口大众购买一台夏朗2.0T7座小汽车。因为该批车辆全部存在轮胎鼓包和陷问题，公司于11月9日给换了两条新轮胎。另外两条因有损伤（仍在傅用），大众公司，经多次投诉均拒绝理赔。理由：按该公司制度，因为磨损轮胎损伤，故意不能理赔。我认为：如果是合格产品，由于消费者过错责任，造成产品损坏，不承担“三包”责任，本人可以理解并接受。但是该产品一出厂就是不合格产品，不管是否磨损，它始终都是不合格产品。大众公司应对出售不合格产品负责。依据《产品质量法》应无条件更换，不应找借口推卸责任。二、公司极不负责任，在推诿与拖延时间。近期从网上获息：2012年针对众大消费者（浙江省多）投诉（见附件1）。为回应投诉，大众公司于2012年9月20日，在举报的网站和东方早报上回复投诉者。如下但该公司没有统一通知所有经销商，让经销商通知所有的夏朗车主回检测或者更换，而是针对“谁投诉，回应谁”做法。而时采取拖延时间策略，专门等待消费者出现过错，再作为拒绝赔偿理由，可见公司“高明”之极致。我不是专家，无法鉴别轮胎是否存在隐患。因为公司无统一通知经销商4S店告知本人，而本人是2013年6月22日在汽车定期保养才获息理赔消息，事隔2012年9月20日，已过了近8月。而当时已有1条轮胎磨损。待我准备好索赔资料时（2013年7-8月），又多了1条轮胎扎钉了。如果我4条轮胎都有问题，按公司制度，1条都不用赔！而是明知轮胎是易耗易损品；时隔这么长时间，把所有责任都归责于车主，我认为公司毫无诚意，也将消费者知情权，生命权置之不理。我认为公司无及时履行告知义务，理应承担违约责任。即使公司该批次轮胎产品没有质量问题，但由于产品缺陷，一旦发现问题，理应立即统一发文所有经销商，通知消费者（车主）限定时间，到大众附近的4S店检测是否存有问题，并以当时检测数据为标准（因检测后也可随时发生损坏），作为理赔依据，否则责任由消费者自负。经了解，公司待2013年8月16日才统一规定，才履行告知车主检测，统一索赔流程（因本人8月初已申请索赔，后因公司统一规范，10月8日通知退回，重新申请）。因为轮胎是易耗易损品，因为公司没有及时履行告知义务，理应过错责任。赔偿或无条件更换我另外2条轮胎！3、不解之迷。一出厂就不合格产品，万一造成交通事故，风险责任谁来承担。此外，已被更换的轮胎，虽然无破裂但也是已经磨损了20300公里，也是不合格轮胎，公司却收回了，难道这些轮胎尚可有更大的商业价值！否则，同一批问题产品，为什么要让我们消费承担所谓过错责任，真是想不明白。