奔驰ML350发动机有哒哒哒强烈异响
- 投诉编号：【39857】
- 投诉时间： 2013-10-17 03:21
- 投诉品牌： 奔驰（进口）
- 投诉车系： 奔驰M级
- 投诉车型： 2012款 ML 350 4MATIC 豪华型
投诉内容
本人于2012年11月购得本车但是刚开不到一个月就发现发动机有哒哒哒的异响，随后多次致电奔驰中国由于购车是在外地于是去本地奔驰四s店寻求质量解决方案，但是四s店维修人员未能给予明确答覆，让我先开着首保后再看看。于是等到首保后发现异响更明显了，随后多次致电奔驰中国客服每次都是会把我的话上报但是再也没有人与我接触四s店，说解决不了，直到现在发动机异响达到根本无法驾车的程度只想要个解决办法要个答覆而不是各方推卸责任的行为对于奔驰百年品牌真的失去信心。
投诉回复
奔驰（中国）厂家回复：4月22日客户巴书平先生驾驶该车下午六点进厂检查凉车启动发动机异响，并做首保，车间技师人员与客户一起确认响声为链条张紧器的响声，4月27日客户巴书平下午五点进场更换订购配件，经确认无响声后当天把车辆取走。5月8日客户的儿子开车进店说他的爸爸不了解情况，反映车辆还有响声。经过车间数名技师听诊，并找来两台同型号车辆进行对比，我们接合TIPS文档，确认客户儿子所述车辆响声是发动机运转时发出的正常声音。但他表示不理解，他要求换发动机总成。后来我们向车主巴书平先生解释车辆发动时的响声是正常的，车主表示理解并对我们的服务表示满意。之后车主儿子又几次投诉，经销商每次接到投诉反馈都及时与客户联系并邀约客户来场检查，客户均以没时间，等有时间来检查的理由回复。
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