东风本田思域后挡风玻璃上车顶棚边缘变形脱落

投诉内容

本人于2013年8月26日在东风本田广顺锦隆4S店购买了新思域自动舒适版，和销售员陈海红谈好价格后，开始选购车辆，到达车库后才发现该4S点只有2俩“新车”，而网络却显示现车充足。于是开始对这2俩车进行了比较，销售一直推荐我看其中的一辆车，由于车停在外面，车身特别脏，给人的感觉好像旧车一样，于是询问车的生产日期，销售员告知都是新车，都是刚从厂家调过来。因为本人是第一次购车，不懂车怎么查看生产日期，于是询问销售员，销售员连忙告诉我别看这辆车了，让我看另外一俩车，就是我现在购买的这辆，我问为什么，她说那辆车已经生产半年了，并告知我生产日期在副驾驶门的下面，我现在购买的这辆车出厂日期是2013年5月，而另外一辆是2012年12月。于是选择了2013年5月出厂的。选完车，付完款和购买保险后，由于没有车牌，所以当天并没有提车。等到第3天办理完临时车牌后，才提车回家。2013年9月4号上完车牌后，要求4S店安装厂家赠送的空气净化器和底盘胶，销售告知必须在店内预约，于是和销售预约了2013年9月14日13点。2013年9月14日下午13点到达4S店开始洗车，在洗车结束后，本人从车的后挡风玻璃上看到车顶棚边缘已经变形脱落，于是联系4S店销售员，销售员过来后并没有感到意外，说马上联系厂家，说这是厂家的问题。于是本人质疑4S店为什么在我购买的时候不和我说清，明显的质量问题。本人要求4S店能给个说法，4S店过来了2位负责人，一位是该店维修部主管车阳阳，一位是售后经理苑某。查明情况后，售后经理就消失了，留下了维修主管和销售员处理问题。维修主管给的答复是和厂家申请更换车顶，我质疑为什么新车买不到半月就要维修更换，关键是问题出在销售之前，不属于销售之后出的问题。在我不停的质疑中，维修主管让我联系厂家。在给厂家致电反应情况后，厂家告知会尽快与我联系。于是在4S店等待结果，在等待的过程中，4S店一直没有负责人过来与我们进行协商。致电厂家询问情况，厂家客服告知已经联系4S店负责人并会尽快于我联系。2个小时过去后，仍然没有负责人过来，于是又给厂家客服致电询问情况，在第4次致电时，厂家客户居然给我解释说，因为今天是周末，店里的负责人可能休息了，我就奇怪了，难道我的时间就不宝贵吗？在第5次致电厂家客服后，维修部主管车阳阳过来告知我今天他就是4S店的售后经理，并给我解决问题。解决的办法还是更换车顶，于是我要求他以店负责人的身份给一个书面的解决方案，他说不能，让我继续等售后经理。等到下午5点，4S店的售后经理苑某终于来了，过来后苑某并没有主动与我们打招呼，而是直接坐到了办公椅上。维修主管车阳阳告知我们这就要是售后经理，于是我问他了解情况吗？他回答说了解。我问怎么解决，他很自然的说，只能修。我解释说这是新车，是在销售之前就已经有的质量问题。他说知道，说他们也没有发现，并告知我，该店的车都有这个情况，只是我的车比较明显而已。对于这种解释，当时我很气愤，要求车阳阳和我一起去看了看展车，而所有的展车并没有这种情况。回到售后经理办公室，要求苑某给我说法，苑某坚持只能维修没有其他解决方案，并强调我的车不享受国家“三包”政策，“三包”政策是从今年的10月1号才开始实施。再次与厂家售后联系，厂家告知让我耐心等待，说正在解决中。由于已是下午5点多，询问苑某是否接到厂家的最终解决方案，他居然告知我已经解决了，就是更换车顶。我说我不能接受，他说那你就找厂家，找律师，找谁都行，他们4S店只能给我更换维修车顶，我反复强调，这就是解决的最后结果吗，他很明确的告诉我是。于是连忙致电厂家询问情况，厂家却告知我并没有出结果，还是在解决中。这和苑某的说法完全不一样。