上海大众途观风挡玻璃爆裂

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2012年八月，我购买了大众途观，由于是新手，平时上下班也近来回就六七公里的路程，目前为止也就开了三千五百公里，但让我没想到的是在今年六月中旬的时候我车的前挡玻璃左下方由下往上自行出现了条裂痕我立马将车开到最近的4S店检查，技术人员一看轻描淡写的说玻璃裂了呗，还唧唧歪歪的说天气热了，车子不要停在太阳底下暴晒什么的，我就说了，我对车都很爱惜的，平时都是停车库的，实在不行停外头也会在前档玻璃这里用遮阳罩的，这时候技术人员话皮子一转，说道哦哟，小姑娘啊，你也不能对车那么爱惜的呀，他没有你想的那么金贵的，这话说得我倒搞不懂了，没那么金贵，他这所谓的两层的钢化前档玻璃怎么就自裂了呢？（其间，技术人员有说过这玻璃是自行开裂这句话，那么就应该是质量问题的咯）后来我觉着因为这车不是在这家4S店买的，我想人家肯定也不会赔付什么的，我决定去我购车的强生大众。去到强生大众，我说明了来意后，他们的服务经理看了看车后，然后也是一句这车前档玻璃他们不予赔付的，和我来了句，车的玻璃是属于易损件，质保三个月，我说这前档玻璃是钢化的，也能属于易损件的？他像模像样的拿了本朗逸的维修保养书给我看（身边没有途观的，他说大众出厂的保养书都一样）上面倒是写了易损件质保三个月，但是根本没有玻璃这一物品，我就问了，他说按常理理解么，玻璃这个肯定属于易损品咯，我这个无知的车主就只好姑且信了，但我肯定不认同这一说法，4s店说你好打400电话的，你打了他们也是转到我这里的，根本没用的。就算你要打官司，也是和大众打的，和我们没关系的。但我还是在4S店用他们的座机拨打了大众400服务热线，也说明了情况并且我说我现在就在4s店，你无须再将问题转回4S店处理并要求24小时内给我答复的。电话打完5分钟，一工作人员拿了张A4纸过来了，个搜服务经理就说，你看，速度快哇，我和你说了事情还是要转到我这里的，然后还好心好意的给我支招教我骗保了，由于我自己疏忽，第一年的玻璃险没有额外购买，他就帮我说你知不知道其实保险公司有漏洞的，玻璃险没买，玻璃是不能单独赔付的，但是你车子撞一下，那就可以和车子一起赔付了的。我好端端的车子凭什么去无缘无故的撞下，还就为了块玻璃！还和我提出说，要么第二年保险买在他们的合作保险公司，他们可以帮我处理的，到时候大家都不用掏钱什么了。这就是4S店的服务经理“好心好意”帮我处理问题。跟着我就说我还是等400这边给我答复。好嘞，一等就是一个月哦！其间我不下二十次继续拨打400电话，几乎天天打一个的，让他们尽快给我处理问题的，但就是没有个回复，终于7月29日我等到了个所谓大众方面的陆经理给我电话了，180°大转弯，这个陆经理和我说他承认之前的服务经理和我说的车子前挡玻璃属于易损件这一说法是错误的，前挡玻璃根本不是属于易损件的。但现在的问题是说我的前挡玻璃自行在外贴过膜，属于加装和改装，这一点不予以赔付。请问第一点玻璃贴膜到底属于加装改装么？第二点4s的服务经理自己专业知识不全误导消费者并且迟迟不处理问题，作为车主该怎么办？