上海大众途观车辆悬挂问题

投诉内容

本人于2012年1月，在四川省绵阳市上海大众4S建宏店购买了一辆上海大众途观车，并于今年7月13日，开着这辆车自驾去西藏旅行。本来应该是一次愉快的旅行，却因为上海大众不负责任的售后服务，令我们差点魂归西天。我不得不对上海大众车的质量和其售后服务高度怀疑，烦请上海大众公司，在重视企业盈利的同时，稍微关注一下用户的生命，让用户稍微有一点安全感！你们生产销售的是交通工具，事关人的生命安全，生命对于任何人都只有一次！虽然车子购买时间刚过一年，行驶里程只有1.7万公里，但在我们去旅行之前，还是在绵阳上海大众4S建宏店里对车况进行了全面检查，并做了一次保养。得到4S店的技术人员肯定的答复后，我们上路了。车子行驶过程中，同行车队的人提醒我们车子的后轮有些向外撇，虽然开着没什么不良感觉，但本着安全第一的原则，我们还是给上海大众绵阳建宏4S店的售后服务代表打了电话，售后服务代表听后非常肯定地告诉我们：“没问题，途观车的后轮设计本来就是外八字形，这样可以增加汽车的抓地性。”服务代表肯定的回答虽然让我们放心了许多，但我们还是担心这样会不会令轮胎内外侧受力不均，导致轮胎轻易破损。于是我们再次致电4S店的客户服务代表，当客服代表用令人信服的语气说：不会，这是大众的专利技术，没问题！客户服务代表是上海大众公司培训的专业人士，他肯定而自信回答让我们觉得自己是杞人忧天，没事找事，于是我们又放心地开车继续前行。然而好景不长，三天以后，当车在青海省格尔木至西宁的高速公路乌兰县附近的一个加油站加油时，我们突然发现车的两个后轮轮胎内侧跑出了钢丝，并且钢丝已磨断一层，按我们当时的速度（100公里/小时）再跑10-15分钟轮胎肯定爆裂在高速公路，车毁人亡的惨剧就会发生。于是我们再次致电客户服务代表，该客服代表仍然说没什么问题，甚至说我们继续开车到400公里外西宁的上海大众4S店去换轮胎也没问题。看着钢丝已经暴露的轮胎，我们不敢再听客户服务代表的话，决定在乌兰县就地更换轮胎再上路。（乌兰县是一个偏僻的西北小县城，全县找不到两只同样型号的轮胎，花了比平时高两倍的价钱好不容易凑了两只不同型号的轮胎，凑合着开到了西宁。西宁有两个上海大众的4S店，本以为在这里可以彻底地对车子做一个检查，然后放心地继续上路。哪知两个4S店竟然都说没法做四轮定位，害得我们在西宁的一个路边修车店勉强做了一个维修。）一路提心吊胆终于将车开回四川绵阳。当我们将车开到购车的上海大众4S绵阳建宏店后，该店的技术经理对我们的投诉置之不理，只同意对该车重做一次轮胎定位。对此处理我们提出强烈反对，在此我提出强烈要求：1，上海大众4S店对此次故障做出技术上的解释，并对本车做彻底检查，以避免本车出现类似故障。2，赔偿因该故障导致车主的一切损失。3由该4S店客服经理当面对车主道歉。上海大众，在你们追求卓越的企业文化中难道不应该将用户的生命考虑其中？上海大众，难道这样不负责任的售后服务，就是你们对用户承诺的优质服务吗？上海大众，请你给用户一个回答！