东风标致508备胎轮毂缺陷

投诉内容

13.6.4从无锡京汽汽车销售有限责任公司提的标致5082.0自动智享版7.9发现备胎轮毂有缺陷，随即致电东风标致客服电话400-8877-108，客服说需要去4S检查是否为质量问题。7.13去无锡京汽4S店，4S店拍照后说需要发给东风标致厂家鉴定，当时行车里程约为2600KM，备胎从未取出，更未使用过。7.20再次联系无锡京汽，回复说已把照片发给东风标致，周六、周日东风标致不上班，要等7.22以后再联系。随后本人再次致电400-8877-108，客服说轮胎、轮毂质量缺陷须由轮胎厂家鉴定，东风标致自己无法鉴定，让下周再联系4S店。7.23无锡京汽来电说东风标致厂方鉴定人员看了照片说这不是质量问题，是外伤。随后本人再次致电400-8877-108，客服登记了车辆信息，承诺48小时内回复。7.25再次致电400-8877-108（此时已经超过东风标致承诺的48小时回复期限），客服简单重复了以前的说法：厂家鉴定为外伤，不是质量问题，不能更换。本人对此鉴定结果表示反对。客户说他们只负责转达厂方鉴定结果，如对此鉴定结果有异议可以找国家认可的第三方鉴定机构鉴定。本人问东风标致认可哪些鉴定机构出具的鉴定结果。客服说她也不知道。本人质疑：1.东风标致所谓外伤是否指车主使用不当造成？2.备胎从未取出，更未使用过，如何因外伤导致轮毂缺一块？3.缺口不规则，外伤如何形成这样的缺口？4.如为外伤所致，为何周围凸起处没有外伤，反倒是凹下处有外伤？5.从缺陷处往轮胎边缘处看，此处与两边相比明显凹陷下去，且没有外伤。综上所述，本人认为应为轮毂浇铸缺陷所致。本人对东风标致的产品质量和服务态度非常不满。