一汽丰田卡罗拉发动机连杆断裂

投诉内容

2012年元月17日购车，行程2.5万公里，已在指定维修店进行四次保养。2013年4月9日在重庆酉阳城南收费站匝道进入高速路时突然听到异响，停车看到漏机油，主机缸体打破，立即联系定点维修店，拖车到店，发觉主机爆裂，后上报重庆万家4S店，通知要么北京派人来检查，要么主机拖到重庆进行检查，后在业主未到场的情况下，4S店要求维修点拆车，报送图片，都认为是主机出了问题，赔付应该没问题。但一直没有回音，后打丰田客户服务中心，经历多次，才回复是可能是缸体内进液体。后重庆万家4月29日派人到酉阳，进行图片收集和数据收集，报告给厂家，最后在5月6日才回复，厂家坚持认定结果。作为消费者，不明白的是，我的车子既没有开过机，也没有被水淹没过，怎么就进液体了？车子出问题后，一拖再拖，已经一月，为何还不能给一个可信的回复，消费者的权益是不是可以用忽悠解决，丰田这么大的公司难道是这样处理问题的？渴望得到回音。