东风悦达起亚K5韩泰轮胎开裂

投诉内容

本人2012年7月6日在“昆山新达起亚汽车（0512-57061198）”4S店购买K5DLX一台，原车配韩泰轮胎225/45R18-95V（可承受690KG和240KM/H)，今年3月下旬行驶7000KM左右，轮胎和轮毂处出现大约50MM裂缝；3月26日找“昆山新达”进行协商，“昆山新达”说需要拍照上传韩泰轮胎进行鉴定，3月29日韩泰轮胎给出质量鉴定书，“原因分析：车辆行驶中胎面受到障碍物撞击挤压，导致轮毂边缘切伤轮胎，轮毂切割轮胎现象，不属于轮胎质量问题；不予赔付”，对于韩泰答复，本人提出3个疑点：1，车辆行驶中胎面受到障碍物撞击挤压：为什么会右后胎受伤，而前轮胎没事，有点不能理解？2，导致轮毂边缘切伤轮胎：既然车辆在行驶中，轮毂能把轮胎切伤，本人怀疑应该属于轮毂设计缺陷？3，本人认为质量监督书，不具备权威说明，需要“昆山新达”提供政府权威部分出具的权威质量监督证明？本人于4月1日下午又去“昆山新达”首先出来一位姓售后熊主任出来，态度很强硬；我：我对你们的报告有疑问，没办法接受；熊：我们已经提供证明，如果你有疑问，你自己去找第三方检验，我们不负责；因为你开车过快照成，我们车子开20-30码就不会了;我:你的解释我不能接受，请你们经理出来；熊：我们经理今天休假，你去找相关部门投诉；我：你可以打电话给你们经理，熊：还是不停说，经理今天休假，你去找相关部门投诉；后来我去找售前卖车陈根艮经理，经过我一再要求，才出来一位售后胡斌副经理，又带我去仓库看损坏轮胎，又是和我说一大堆道理，胡：轮胎划伤是常有的事，上次有辆车出车祸后，轮毂直接把轮胎戳穿，这也是正常的是事。我：我的车辆时正常行驶，又不是处车祸，怎么能相提并论；胡：你看韩泰已出报告，我们只是销售商，也是受害者，如果你不满意，你就找第三方鉴定。我：我在你们店买车，难到你们就只买车，不管售后服务，难道不管什么事你们都不管，都推给其他配套厂商，让我自己去找政府部门鉴定，那我们消费者的权益又有谁来维护。经过一段时间磨嘴皮后，胡：我去找我们领导，你先等一下，大约过了10分钟左右，有把握带到“昆山新达”王杰副总经理那里，看了韩泰的鉴定证书，我又帮我的疑问说了一边；王副总：刘先生，你看你把你的疑问写下来，我再去很起亚和韩泰联系，你看怎么样？我：需要多长时间？王副总：给我2天时间，我会给你个满意答复；我：既然王总这么有诚意，那就这样，我等你们通知；王副总：你可以先到昆山鹿城汽车诊所，给了一本小册子；后面是客气话。。。。。。我4月1日下午给昆山鹿城汽车诊所打电话，将我的问题反应给他们，他们说会和“昆山新达”联系后给我答复，我问先生贵姓，他说我们这是值班，会和新达联系后，再答复你；到今天还没得到答复。后期我出差去广东；（4月4日-6日清明节）一直等到今天下午还没有结果，我就打电话给“昆山新达”王杰副总经理，我：王总您好，我是上周一去找你处理轮胎的，我的轮胎处理有结果了吗？王副总：哦，刘先生啊，我们售后没有和你联系吗？我：没有啊！有结果了。王副总：韩泰轮胎有对你提出的疑问，进行解释了，我让我们售后人员给您解释一下；我：好吧过了半个小时，“昆山新达”售后熊先生打电话给我；说韩泰对我提出的3点疑问，给出了解释；1，轮胎受撞击不一定是前轮胎回受伤，2，轮毂切伤轮胎式，轮胎受撞击照成的，属人为不需要解释。3，韩泰说他们检验人员获得国家资格证书，他们质量监督书具有权威性；我：你们这样不等于没解释吗？熊：我们已经给你解释了，你不同意，就去找别人鉴定，我们不负责任。我又打电话给“昆山新达”王杰副总经理我：王总，你们的答复等于没有解释吗？王副总：韩泰给的就是这个答复，我们也没办法，要不我给你韩泰的电话，你直接跟他们谈。我：那你上次不是说要和起亚总部联系的吗？王副总：和起亚联系也是一样，轮胎归韩泰直接管，还是韩泰说了算；你直接和韩泰联系吧，我会让售后把韩泰电话给你；我们没办法解决，希望你能理解。我：无语。后来我打电话给起亚4007990000客服，6028号话务员接线，我将和昆山新达处理的结果讲述一遍，我：我的轮胎，你们起亚要怎么处理，我去哪里投诉？6028：你的轮胎新达有送过韩泰检验吗？我：是6028：既然韩泰检验过了，我们也是已韩泰检验为准；我：你们只是拍照片上传，又没有将轮胎送到韩泰，他们怎么就能出质量鉴定书。6028又慌忙：我们都是上传照片的。我：能到你们起亚不给于我，一个消费者解释或者了解情况？6028：我们也是和新达联系，新达已处理了，我们也不用再了解了。我：能到你们就是这样处理消费者投诉的吗？6028：你要是不满意，你可以找其他部门鉴定。我：那鉴定费谁负责？6028：当然是你自己负责。我：我还能找谁投诉6028：你可以找政府，我这里不好受理。