一汽奔腾B50前减震器异响

投诉回复

一汽奔腾厂家回复：2013-1-1016:02:33#秦皇岛瑞通耀启汽车销售服务有限公司1、客户于2013年1月6日到我店反映减震异响的问题，服务顾问丛扬接待，机电工宋佰亮为顾客车辆做了检查，经检查减震没有漏油，异响也属于正常范围，没有质量问题，并向客户解释减震在颠簸路状各种车型都会有轻微响动属于正常的。并告知其保修政策，保修期内有任何的质量问题，会马上给予免费更换的。客户当时表示认可。2、2013年1月10日15：20分服务经理陈洁致电顾客，了解到顾客在上次离店后上网在奔腾QQ群内和网上论坛上了解到好多B50车辆都有减振问题。觉得即使为自己更换了新的减震还是异响，倒不如提醒厂家注意并进行改进。或者为客户提供免费的日本原装减震。服务经理与顾客解释并与同价位的车型进行对比，在表示如有质量问题可为免换更换之后，着重强调此车性价比。与顾客对车辆的其他使用上进行沟通。了解顾客还是比较认可此车的。只是看了论坛上的许多聊许的负面言论有所动摇。而且顾客表示对服务站的服务并没有意见。发这条消息只是为了引起厂家的重视，并希望厂家及时改进。服务经理对于顾客对于我奔腾车的关注与发展表示感谢，并希望以后能一如既往的支持，表示会将客户的好意转达致厂家，并希望撤销投诉，客户称等有时间上网再说。