七、售前/售后服务：整体水平还需提升

　　车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对捷途X90服务问题的调查中发现，“销售承诺不兑现”问题相对较多，此外还有部分消费者反映，在购车过程中发生了出售问题车变相收费情况，但总体占比较小。

　　在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主还是给出了客观中肯的评价，其中认为“一般”的车主比重最高，达到了70%；认为“非常满意”和“满意”的车主占比达1/4；而明确表示“不满意”的车展占比仅为5%。

　　总结：

　　众所周知，一款车型能否打动消费者，首先出色的外形是必不可少的，而丰富的配置和绝佳的性价比还起到了决定性作用。从调查中我们不难发现，有41%的车主对捷途X90外观给予了较高的评价，另外还有部分车主对于捷途X90的功能配置以及性价比表现给出了肯定意见。而在“最不满意”的调查选项中，有34%的车主选择了“其他”选项，车主的抱怨多集中在车辆内部材质，隔音效果等方面。整体来看，2019款捷途X90各方面的表现较为均衡，不存在明显的短板，值得肯定。在接受调查的车主中，有68%的车主表示未来在换车时还会考虑捷途品牌。