奇瑞捷豹路虎揽胜极光4S店订金不予退还

投诉内容

本人于2020年4月20日到达佛山市汽车销售服务有限公司，试驾最新款路虎揽胜极光车型过程中，销售人员介绍运动款车型和运动科技款车型内饰尤其是屏幕无太大区别，误导客户选择车型。对于车辆介绍不详尽，提问回答不专业，全凭客户网上了解车型，试驾后在与销售沟通过程中，销售提出如果想要参与厂家2-6-2金融活动的话，贷款审批也需要时限，审批完成后才能向厂家下定。需要尽快给订金，车和发票需在6月30日前完成，故客户当天转账三万元订金至该公司公帐，并签订订车合同，暂定运动版车型，合同约定，订金在厂家排产后不退不换。客户后面仔细对比配置后发现实际情况跟销售介绍有出入，且沟通过程中对于发票及贷款计算多次输出错误信息，客户认为这家店这个销售不靠谱，4月29日第一次提出退订金。5月6日，销售发信息客户，6月9日前可修改车辆配置，6月26日排产，车辆到店起码七八月份。与之前输出6月车辆可到店并开具发票口径不一致，这种多次说法前后不一致引发客户不满，客户再次提出要退订金，并于5月13日到店跟销售及经理面谈，对方一口咬定已跟厂家下订单，无法退还订金，此举与合同约定违背。客户致电路虎厂家，只得到厂家会反馈4S店的回复，至今未收到4s店任何沟通信息。