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长安标致雪铁龙DS6服务承诺未兑现

  • 投诉编号:【392766】
  • 投诉时间: 2019-07-29 09:36
  • 投诉品牌: 长安标致雪铁龙DS
  • 投诉车系: DS6
  • 投诉车型: 2014款 1.6T 豪华版THP160

投诉内容

本车所在州市和云南绝大多数州市一样,自ds6上市即无4S店,但车主一直按照销售商、服务商指定方式、地点进行维护,并且办理了发动机延保手续。但是在延保期内,并且在车主事前咨询得知可以赔付的情况下,驾车400多公里前往昆明,厂家却在对本车已有过往赔付记录,车主能够提供延保书面资料证明的情况下,以服务系统上过往维护记录不全为由,拒绝给予赔付。车主认为,没有录入过往维护记录不是车主责任,是厂家及其销售商、维护服务商的责任,在其销售商、维护服务商没有履行服务义务的情况下,厂家应当承担服务及赔付责任。云南各州市车主一直以来均不能享有良好维护服务,车主每次前往昆明接受服务,除了时间之外,过路费及油费、食宿费开销都要上千元。当初车主购买DS6,对厂家未来能够拓展完善服务给予了充分的信任。现在厂家不但没有拓展完善服务,还这样推卸责任,以后我们云南各州市车主们的权益更加没有保障了!请厂家就本车投诉进行认真思考,依法依约定履行服务义务!对云南车主们负责!对厂家自己负责!

投诉回复

长安标致雪铁龙DS厂家回复:尊敬的DS车主,您好,感谢您对DS的关注与支持!对于您所反映的情况,DS已获悉,并会在第一时间安排相关授权经销商积极沟通解决方案,后续处理进度也会尽快公布,烦请耐心等待,同时请保持手机等通讯设备的畅通,方便工作人员与您取得联系,祝您生活愉快!

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