质选车：哪吒X能否助力品牌百万销量目标？

　　三、产品质量&服务趋势分析

　　作为全新车型，哪吒X是否会有发生质量问题的隐患？对此，我们将从过去一年哪吒汽车旗下SUV车型的故障问题入手，通过故障问题比对，初步预测未来新车质量问题的发展趋势。

　　据车质网数据显示，通过筛选哪吒汽车旗下SUV车型近一年的投诉数据可以发现，故障问题比较分散，其中包括“续航里程不准”、“空调问题”以及“影音系统故障”等，但投诉量相对较低。由于哪吒X为全新车型，且是云河平台的首款车型，因此可暂且认为其出现上述问题的几率较低，但实际情况如何，还要待其上市使用一段时间后才能有定论。

　　随着我国汽车市场的不断发展，品牌售前/售后服务的水平高低，购买体验的好坏已逐步成为影响消费者最终购买的重要因素。因此我们将基于车质网大数据，通过对过去一年品牌普遍存在的服务问题进行分析，为消费者购买车型提供更为客观的参考依据。

　　从服务投诉问题点来看，“销售承诺不兑现”和“定（订）金纠纷” 成为消费者抱怨相对较多的服务问题。通过进一步分析可知，这两类服务问题来自于哪吒V和哪吒S两款车型。

　　在衡量新车售后服务口碑方面，我们将通过企业对于车主投诉的回复情况进行分析，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。据车质网数据显示，近一年哪吒汽车品牌投诉的回复率为95.6%，在同期自主品牌中排名中上游，可见厂家对于车主诉求的重视程度较高。