零跑C16购买新车 车机频繁死机 无法操控

投诉内容

2026年5月11日我提全新2026零跑c16纯电至尊版6座车辆，新车交付即存在车机系统性故障，车机频繁死机、屏幕黑屏失灵，至今故障发作7次以上，每次行驶途中突发死机，360全景影像、仪表盘、车机操控全部瘫痪，属于影响行车安全的严重电气故障。我多次进店检修、配合厂家远程刷机升级，门店检测确认全车硬件无任何损坏，厂家明确故障为原厂软件底层设计缺陷，但截至投诉之日，厂家技术团队始终找不到故障根源，无修复周期、无解决办法，仅以“等后续更新”无限期拖延，反复维修处理完全无效，同一故障持续反复出现。车辆尚在三包有效期内，同一质量问题多次维修仍无法排除故障，厂家不作为、消极处理，无视行车安全风险，新车无法正常安全使用。现正式投诉零跑厂家及对应销售门店，要求：1.厂家3个工作日内出具加盖公章的完整故障检测说明，明确软件故障根源与根治维修时间； 2.立即给出彻底解决车机频繁死机的处理方案，拒绝无限期等待OTA； 3.若无法彻底修复故障，严格按照汽车三包法规为本人办理退车或换车，并赔偿用车损失。