零跑C16新车转向异响 多次维修未解决

投诉内容

零跑C16提车4天方向异响，5次维修厂家带设备也修不好，销售商至今未答复退车投诉详情本人于2025年10月3日在成都零跑汽车购买零跑C16激光雷达至尊版一辆，提车仅4天，噩梦就开始了。2025年10月7日，方向盘区域出现严重物理异响，打方向、回正的时候能清楚听到响声。我立刻把车送到零跑售后店检查，师傅判断是方向机出了问题。新车啊，才开了400公里，就要换方向机。等厂家发配件，一等就是8天，10月15日才换上全新的原厂方向机。我以为换了就好了。我真的以为这只是一个意外。接下来半年，同一个异响，我往重庆零跑中央公园店跑了四次。3月29日，说左减震器异响，拆下来打油。开回去，还响。4月11日，又说右减震器的问题，拆下来打油。试车，还响。4月25日，问题升级了。车留在店里做深度检查。他们拆了我原车的方向机、转向管柱，把试驾车的零件拆下来装到我车上做测试，还专门派人跑到我所在的荣昌区实地测试。我心里还想着，这次这么重视，应该有救了吧？测试完，响声依然在，一点没变。5月23日，厂家终于坐不住了。技术工程师带着专业检测设备赶来，一群人围着我的车，又是拆又是测，路试了一遍又一遍，还把试驾车的左减震器换上来试。我在旁边站了一天，心里一直悬着。最后，他们告诉我：“依然找不到问题，暂时无法解决。”当天，他们把之前换上的试驾车方向机又拆了回去。售后人员在通话里亲口对我说：“厂家给不了具体方案”“需要长期跟进”。修了5次，方向机换了2次，连厂家带专业设备来都找不到问题在哪。这车我还敢开吗？我依法向销售商成都凌孚发出退车函，并通过官方微信服务群发送，对方确认收到。根据国家三包规定，销售者应在10个工作日内答复。可对方至今未就退车事宜作出任何明确回复，只扔下一句“车不在本店维修”“没办法给到您维修方案”。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条，同一质量问题累计修理超过4次，或转向系统同一主要零部件累计更换2次仍不能正常使用，消费者有权要求退换车。我的车两条都满足。投诉诉求要求销售商成都依法履行退车义务，退还全部购车款，赔偿购置税、保险费、上牌费等损失。