东风奕派eπ007转向有虚位 不能自动回正

投诉内容

购车后车辆一直存在转向虚位和无法自动回正的问题。自购车至今，已在官方授权服务店合作的修车店进行十几次四轮定位，期间还更换了方向机和转向柱，但问题未解决，方向盘仍有虚位且无法自动回正。后经工作人员带至专业调底盘店铺调试，车辆虽能正常走直线，但方向盘虚位问题依旧，未根本解决。近期官方授权服务店通知回店重新做四轮定位并进行方向盘角度标定，试图解决问题。完成后发现，方向盘调节到偏上位置时仍偏右且有虚位，无法自动回正，经过坑洼路面后还会自动偏向右边，需手动复位；调节到偏下位置时则偏左且有虚位，向左打方向后无法自动回正。厂家回复称此类现象属正常情况，言外之意是方向盘上下调节功能会影响回正力。多次拨打厂家官方客服电话均未获回复，如此推诿扯皮，难以体现大厂应有的服务态度。投诉后厂家未联系，实为大厂作风。 经过多次主动向400和售后询问，得到了厂家回复，厂家意思是偏右回正有残余属正常情况，但我条件方向盘后偏左回正有残余厂家是一句解释都没有，当做没看见；且售后回复也一直表现得都是客户自身原因给的补偿，因转向系统故障，我过去给售后试车后，售后叫我先做四轮定位，在售后做四轮定位车跑偏不走直线，叫他们给我恢复原来的数据他们说没保存初始数据，没办法给我恢复只能去外面做定位才能保持直线行驶，甚至还是在我投诉以后才打电话过来提出补偿定位费用；后来车辆到了保养里程，我原购车送了还有两次保养，说是全国4s通用，原4s倒闭，只能去深圳龙华铭兴店保养，到店后说查询不到保养次数，后续售后经理出于关怀才赠送了保养，关于售后说的3月才到他们店进行检查，我从购车到现在一直都是去原4s店维修，最近他们店倒闭了才叫我到龙华铭兴，不然我会大老远跑40km去你们那维修吗，说得好像我占你们便宜一样，售后内部人员变更交接也不办清楚，啥都要这里问那里问，问完还不分青红皂白的把责任甩给客户，真是大厂的服务，厂家也是敷衍了事