长安马自达CX-8 4S店维修质量不达标

投诉内容

我是一位马自达粉丝，于2023年7月在4S店购买一台马自达CX-8新车。现就购车后在该4S店服务过程中的诸多问题向有关部门反应情况：1.维修质量不达标，偷懒敷衍施工新车因意外擦挂在4S店维修做漆中，4S店收取了拆装保险杠并修复的工时费，但实际施工中偷懒未拆卸保险杠，且未告知顾客，导致交车时存在明显瑕疵。经我指出后，该店承认施工不到位，并承诺“重做或欠一个半杠做漆”。当时我提出重做，4S店称当时天气热，非紧急需要处理的，建议择期处理或留着以后其他部位补漆用。2.疑似车辆在店期间配件丢失新车使用3个月时，自己意外发现底盘消声器中节吊耳丢失。虽无直接证据是4S店小动作所为，但之前维修补漆车辆在4S店停留数日，底盘没得剐蹭痕迹，结合实际情况吊耳在行驶过程中抖落的可能几乎为零，且当时该4S店库房无该配件库存（4S店没得库存配件进一步说明他们有小动作的可能）。客观分析在4S店维修期间丢失的可能性很大，当时协商给我安装一个拆车件解决问题即可，但4S店经查看后表示现在吊耳丢失是事实，但与他们无关，即使在质保期也没得处理义务，最终缴费80元材料费及工时费待4S店调货后安装。3.10月15日至10月21日到店补漆维修流程不合理，因是索赔无法收费故意拖延工期，故意刁难客户本次补漆仅为很小面积局部作业，是索赔上次该店欠我的。于2025年9月27日电话预约，答复是现在车间排了很多车，需要等待很长时间，建议国庆后再来。于2025年10月5日再次联系4S店，前台客服电话说目前车间只有一个车，今天不忙，把车开过来看嘛，本以为可以去当天解决问题，到店才得知国庆期间无法不漆要等到国庆后才能取车。于2025年10月15日再次驾车开到4S店，开了工单，本来正规流程也应拆除保险杠补漆，沟通中4S店只承认免费补漆，不愿意花时间拆保险杠，我也妥协同意了。具体情况是我的车经过改装目前没得实体钥匙，都是用手机操控解锁。针对此情况4S店应该是想办法解决问题，而不应该以没得实体钥匙拒绝施工。况且我也提出配合他们随时开门挪车，然而4S店仍然以没得实体钥匙拒绝施工（详细情况见聊天记录）。实际施工时间不足半天，但4S店方坚持要求将车辆钥匙给他们留置3天左右才能交车，并称“无钥匙就无法排队安排施工”。我多次表示可随时到场配合挪车，但4S店方仍以“内部流程”为由拒绝灵活处理。根据我之前丢失配件事情不得不怀疑他们留置我车辆的目的。4.服务态度差，沟通中存在明显推诿与为难且不履行承诺该店售后经理代涛在群聊中多次强调“必须交实体钥匙”“无法施工”，甚至说“不信任可去别家”。同时又承诺交钥匙后加急处理，在我配合给钥匙后，仍未能按约定时间开工，甚至故意拖延，导致我和家人连续多日往返，实际每日施工不足1小时。5.本次维修具体事实经过关于故意拖延维修与钥匙问题（2024年10月15日-10月21日）：10月15日，我进店沟通补漆事宜，明确表示可随时到场配合开门挪车，但店方坚持要求留置实体钥匙。10月17日，店方反复以“无实体钥匙无法施工”为由拖延，我多次解释钥匙仅用于开门挪车，与补漆无技术关联。10月18日，售后经理代涛承诺“交钥匙后加急处理”，但又称“无法准时开工”，前后矛盾。10月19日，我按约定到店提供钥匙并配合施工，告知下午才安排施工，于是回家后下午再次到店挪车至工位，说的今天只打磨，明天早上才喷漆。10月20日，实际又是下午才开始施工喷漆，喷完漆烘干后本可以花半小时抛光就完工，又推迟到第二天，离开时车是停在他们漆工工位上的，让我们第二天14点去取车。10月21日中午13点30到店看到车辆在工位上，和昨天走的时候没得任何变化，也就是没有任何施工。在我催促下也没有及时施工。导致我14点未能将车开走，因下午要上班只能先行离开到晚上又跑一趟去开车。既然4S店承诺加急处理，但从维修流程看并没有合理安排工序，每日实际施工不足1小时，总共施工时间合计不超过4小时。导致我和家人连续3天多次往返浪费大量的人力及时间、交通成本。诉求：1.要求重庆马自达4S店负责人就维修拖延、推诿顾客、为难顾客等服务态度差的诸多问题正式书面向我道歉；2.要求赔偿因不履行加急处理承诺，故意拖延工期导致我和家人多次往返该店产生的人力、时间与交通成本；3.重新核查分析提新车3个月底盘消声器中节吊耳丢失的真实原因并承担相应的责任；4.规范优化维修流程，增强服务灵活性，尊重客户合理需求；5.提请相关部门对4S店的服务质量进行监督与整改。