东风风行景逸SUV 4S店使用非原厂件维修车辆

投诉内容

2023年12月26日，原告所有的东风风行景逸SUV发生保险事故，随即向投保的中国平安财产保险股份有限公司报案，并将车辆送至被告处维修。因被告维修积压，原告被迫于一周后再次送车至被告4S店并通知保险公司定损。2024年1月中下旬，被告声称车辆已修复完成，但以保险公司未支付6200元定损款为由拒绝交车（实际4S店主张维修费7300元），要求保险公司按东风风行厂家系统报价补差价。原告因急需用车，于2024年2月1日向被告支付3000元押金后提车，但随即发现车辆存在严重维修缺陷：维修质量不达标：未进行四轮定位及轮胎动平衡，前保险杠安装误差导致与轮胎摩擦，存在重大安全隐患；由于4S离家较远自己在外面花费40元做的四轮定位，动平衡目前还没做，前保险杠自己用剪刀修了修。原告自2024年2月起多次与被告及保险公司交涉，由于媒体曝光，保险公司被迫于2024年2月23日方支付7300元定损款。配件欺诈：修车时4S店未告知客户用的非原厂件，报价却按照他们原厂件价格计算。2025年3月17日发现中网和叶子板内衬不像原厂件，原告向厂家客服反应后，被告声称“原厂配件停产，中网、叶子板内衬使用副厂件”。2025年3月22日，原告通过东风风行客服答复除了中网和叶子板内衬为副厂件，其他全为原厂件。进一步发现被告更换的前保险杠皮、前叶子板等配件与承诺的“原厂件”严重不符，且被告声称副厂件比原厂件还贵，副厂件按照原厂件收费，存在恶意欺诈。被告始终拒绝承担欺诈责任。被告行为已严重违反《民法典》合同法、《消费者权益保护法》相关规定，侵害原告合法权益，具体如下：违反维修合同义务：被告未按行业标准完成维修，且隐瞒配件来源，构成根本违约；欺诈消费者：以副厂件冒充原厂件，以次充好，未事先告知车主用的副厂件，虚假宣传配件价格，符合《消费者权益保护法》第55条欺诈情形；非法扣押车辆：以定损款争议为由强行留置车辆，违反《民法典》物权编规定。