进口林肯MKZ冷却液渗入发动机 要求处理

投诉内容

本车辆：17款林肯mkz（进口）18年5月底购买。经网上多方查证得知17年-19年系列的林肯MKC和MKZ都有此类问题，都是因原发动机设计缺陷导致(两缸之间有缝隙)，而非正常磨损导致。且国外已经明确召回免费更换发动机总成，国内对发动机重要部件可能导致的安全问题隐瞒事实。因车辆防冻液外面无渗漏，经4S店打压检测是由于防冻液进入气缸导致故障发生，给出需要更换发动机的解决方案，截止目前车辆已在4S店停放12天，期间已经致电400厂家13次电话，400厂家每次的回复就是已经把我的诉求反馈给厂家跟经销商，截止到现在12天了还没有结果，现在4S店已超出质保为由拒绝免费更换发动机总成，但是这是厂家设计缺陷问题，该车在出厂时已经出现了这个问题，且后来得知自己的车也在该范围内，厂家没有第一时间通知客户到店检查，而是放任不管，所以因发动机缺陷导致的所有费用应由厂家承担，客户无需承担任何费用，根据民法典产品责任第1205条因产品缺陷危机他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求生产者、销售者承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。第1206条产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。本人诉求如下：1、更换发动机的所有费用都应由生产者、销售者承担，本人无需自费任何费用。2、生产者、销售者对更换后的发动机提供质保不得低于正常新发动机质保期限。3、生产者、销售者应积极处理，尽快解决问题，维护品牌形象。