一汽大众速腾新车轮胎不一致 要求处理

投诉内容

2025年4月7日，我清理轮胎胎纹夹缝石子时，突然发现右前轮轮胎与其他三条轮胎花纹不一样，轮胎品牌都是韩泰的，但就是花纹不一样，我遂查阅了24年3月底在山东一汽大众4s店车间购车时检查底盘的留存照片，发现确实当时交车时轮胎花纹就是不一样的，遂打电话联系购车4s店，发现该店已经闭店，便拨打一汽大众400-817-1888反应问题，客服告知去线下4s店核实，我便就近到居住地一汽大众4s店让工作人员线下做了核实，经现场核实确实是厂家及购车经销商的原因，工作人员拍照后上传到他们厂家系统让我等待消息。后该一汽大众4s店回复我：厂家客服的回复是，他们没办法做决定，让我最好找购车地做售后请求索赔轮胎。因为我的购车地4s店已经闭店了，我联系一汽大众厂家电话，客服告诉我说虽然购车店金鼎4s店已经闭店，但是会留有专人处理售后业务，让我等待对方电话联系。我等到对方联系后，对方核实了解后，告知我因为一汽大众4s店已经闭店了，所以也无法和厂家对接进行进行索赔，针对这个问题他们只能反馈，无法索赔。我之后多次拨打一汽大众厂家电话，客服每次都是了解反馈，没有安排轮胎赔付，也没有人联系我。法律规定汽车出厂同轴轮胎花纹必须一致，这已经切实影响到我的行车安全，既然出厂错装或者经销商的原因导致轮胎的不一致，一汽大众作为国内这么大的汽车生产商，理应正面积极给消费者解决问题，不应该推诿扯皮，这种小事都无法通过正常渠道解决，这种处理问题的态度，令消费者寒心。