领克Z10销售承诺不兑现 要求退还定金

投诉内容

2月28号大定，由4s介绍的贷款流程已经通过。3月2号锁单，3月15号告知没有银色并要求我换个颜色我拒绝并申请退定金，4s店拒绝后，我向当地市场监督局反应，市监局介入后3月28协商以降价6千卖给我，我在电话里询问贷款流程是否有变更被告知和之前线上面签一模一样只是重新走一次流程，随后我问如果贷款有其他问题是否退定金，4s店为诱导我更改颜色谎称确认（以上电话皆有录音为证）。随后我电话官方修改颜色，修改成功后却在第二天被4s店告知贷款需前往银行所在城市再次进行线上面签，且审核人员由真人问答形式变更为机器人审核模式（此处意味着之前视频面签时由真人客户经理的各种承诺都将失效，且4s店最开始付定金时也一再承诺贷款问题全程有视频证据）。至此我依据之前的电话录音，说贷款出了和之前不一样的流程问题，要求退定金，4s店以已经更改完颜色为由拒绝退定。