一汽奥迪A4L 4S店倒闭要求退还保养费用

投诉内容

本人于2023年8月份在奥迪4S店购入车辆，销售线下推荐保养套餐（一年三次总6年共18次的保养套餐，花费价格为13888元），第一年（23.8-24.8月只使用一次保养），后4S店未尽到提交告知消费者义务，违背消费者知情权和使用权关闭门店，无任何解释和赔偿措施，后咨询官方无果，告知只能赔付7千元，我跟厂家协商说不论按次数按年份都不止7千元，我不同意他们提的7千元赔偿就一直让我等通知，我希望通过借助平台能尽快合理的得到应有的退款赔偿。厂家3月取证后，现过了30天仍未处理，也没后续跟进，厂家不履行先行赔付责任制，也未表态向广汇催促处理，不处理冷处理，已向消协投诉。没有解决问题却点击问题处理完毕，没解决的话还一直挂着投诉。厂家电话来没有实际解决方案就不要打电话了浪费时间，厂家的客服也一直推诿不解决不负责。