比亚迪秦PLUS EV模式发动机无故启动

投诉内容

本人于2022年4月购买比亚迪秦PLUS混动版，购车时宣传资料明确标注“纯电优先”“可全程EV模式行驶”。但在2023年某月某次OTA升级后，车辆出现严重异常：1.发动机无故自启动：在电量≥80%的满电状态下使用EV模式时，发动机频繁自行启动，平均每周3次以上，每次消耗燃油约10公里续航，且无法手动关闭。2.安全隐患与经济损失：自启动无任何提示，涉水行驶时存在发动机进水风险；额外燃油消耗增加用车成本，与新能源车节能宣传严重不符。3.厂家推诿敷衍：多次联系比亚迪客服，均以“系统保护机制”或“碳罐清理”为由解释，但未提供技术依据，且拒绝关闭该功能。2023年长城举报事件后，此问题被质疑为规避排放责任的“技术补丁”，但比亚迪始终未正面回应车主诉求。4.侵害消费者权益：隐瞒功能变更，违反知情权与选择权；实际用车场景与宣传的“纯电驾驶体验”严重不符，涉嫌虚假宣传。车主诉求1.彻底解决问题：通过软件升级或硬件调整，确保EV模式下发动机仅在用户主动切换时启动；2.公开说明与补偿：官方书面解释自启动原因及技术逻辑，并对额外燃油消耗、保养成本提供合理补偿；3.优化售后服务：针对同类问题建立专项处理通道，避免推诿拖延。此问题在车质网、社交媒体等平台已引发大量投诉，证明非个案而是系统性缺陷。望厂家正视问题，履行社会责任，维护品牌声誉。