凯迪拉克XT5转向助力减弱 方向机故障

投诉内容

我于2020年4月20日购入凯迪拉克XT5，近期该车故障频发，厂家及4S店以过保为由拒绝处理，现向贵部门投诉维权。?一、故障情况说明?1，2023年3月9日，车辆行驶里程不到28000公里时，仪表盘显示“助力转向减弱，请小心驾驶”。我立即前往购车的4S店检查，工作人员称是电池没电，更换电池即可，我当日花费1679元完成更换。蹊跷的是，凯迪拉克品牌小程序上缺失此次维修记录，因时间久维修单丢失，我联系4S店客户经理，仅得到换电池记录截图。?2，2025年3月21日傍晚，车辆行驶至59000多公里时，同样故障提示再次出现。我联系400客服，对方建议车辆静放一晚，若次日无报警便可正常使用。3月22日上下午驾驶时确实未报警，可3月23日傍晚，故障第三次出现，且方向盘无法转动，我被迫紧急停在分流路口的隔离带上。联系400拖车，4S店却以过保为由，让我联系保险拖车，无奈之下报警求助，最终由保险公司将车拖至4S店。3月23日下午，4S店告知方向机损坏，需更换总成，配件费30800元，工时费约3000元，总计约34000元。?二、投诉理由?1，保修期内故障未解决?：保修期内首次出现助力转向故障提示，4S店仅更换电池，未对转向系统深入检查。转向系统关乎行车安全，如此草率维修，导致过保后相同故障重现，显然4S店当初并未解决根本问题，存在敷衍维修行为。?2，拒绝保修不合理?：此次故障与保修期内故障一致，明显存在关联。厂家及4S店却以过保为由拒绝保修，客服称两年后出同样问题正常，这一说法站不住脚。几十万的汽车核心部件维修后不应只保两年，其拒绝保修行为严重损害消费者权益。?3，存在欺诈嫌疑?：从维修记录缺失、保修期内草率维修，到过保后拒绝承担责任，我有理由怀疑厂家和4S店在保修期内故意隐瞒车辆真实故障，以简单换电池拖延至过保，转嫁高额维修成本，此行为涉嫌欺诈。?诉求?基于上述情况，我提出以下诉求：要求4S店依据车辆保修政策，免费为我更换方向机总成，承担全部34000元费用；恳请相关部门介入调查，彻查4S店在保修期内的维修操作是否规范、有无故意隐瞒行为，追究凯迪拉克厂家在车辆质量把控和售后服务方面的责任；我保留通过法律途径维权的权利，期望此次事件能引起关注，保障消费者合法权益。