比亚迪唐新能源4S店不予退还延保费用

投诉内容

2024年11月26日，我在天津市4S店购买了比亚迪汽车延保服务。后来因个人情况发生变化，于2025年2月23日联系4S店工作人员申请退款。工作人员却告知我，由于已经过了一个月，无法办理退款。但我清楚记得比亚迪官方的退款政策，于是拨打了比亚迪客服电话进行确认。客服明确表示在90天之内是可以申请退款的。期间，我找工作人员沟通退款问题，工作人员称需要询问领导。如今，时间已经超过了90天的期限（但仍在原政策范围内，因实际申请未超90天）。经过多次沟通协商，4S店终于松口同意退款，却提出了一个不合理的要求：我必须签署一份和解协议书才能拿到退款。据我所知，正常退款流程并不需要签署此类文件，4S店此举没有任何依据，严重损害了我的权益。我认为4S店在退款问题上先是曲解退款政策，拒绝为我办理符合规定的退款申请，而后又在同意退款时设置不合理条件，强迫我签署和解协议书，这种行为严重违反了相关规定和消费者权益保护原则。我强烈要求4S店按照正常流程，立即为我办理退款，无需附加任何不合理条件。