比亚迪汉千里眼功能长期限制使用

投诉内容

本人于2021年4月购入第一代比亚迪汉EV车型时，车辆明确搭载“千里眼”远程影像功能（含车内外摄像头调用权限），提车初期可正常使用。然而使用一段时间后，该功能被单方面限制为仅可查看车内影像，车外摄像头调用界面显示“根据最新法规要求，车外影像功能正在升级，敬请期待”，且状态持续至今已逾数年未获解决。针对贵司所谓的“最新法规要求”解释，本人存在以下疑问：1、政策合规性矛盾：若车外影像功能确因政策要求受限，为何同品牌的新车型可以正常启用24小时监控车辆周边的“哨兵模式”？此举是否与所述政策存在解释冲突？2、用户权益保障缺失：老车主基于产品功能完整性完成购车决策，功能限制实质构成服务条款单方变更，但未获任何补偿或替代性技术升级说明。我的诉求：1、请贵司于5个工作日内提供书面说明，明确功能限制的政策依据及技术障碍细节；2、同步制定解决方案时间表，如通过OTA恢复功能、硬件升级或提供等价权益补偿；3、建立老车主专项沟通渠道，避免品牌忠诚度因技术迭代差异而受损。望贵司重视早期用户权益，践行“技术为王，创新为本”的企业理念，维护国产新能源汽车品牌口碑。