比亚迪汉千里眼功能无法使用 要求处理

投诉内容

自购入车辆以来，我一直十分认可比亚迪的技术与品质，但千里眼功能长期无法使用的问题，给我带来了极大的困扰，希望能得到妥善解决。一、问题描述自购车不久，我便尝试使用比亚迪APP中的千里眼功能，期望能通过该功能随时随地查看车辆周边的状况。然而，每次操作时，APP要么显示“连接失败”，要么加载许久后提示“服务不可用”。我严格按照操作指南进行操作，也多次尝试在不同的网络环境、时间段下开启功能，但问题始终未能得到解决。这一情况持续至今。二、影响与困扰1.?安全方面：千里眼功能无法使用，使我无法实时掌握车辆的停放环境，难以确认车辆是否存在被刮擦、碰撞或被盗等安全隐患，增加了我对车辆安全的担忧。2.?便利性方面：当我身处外地，无法直接查看车辆状况时，千里眼功能的失效让我无法便捷地了解车辆的实际情况，给我的日常出行和车辆管理带来诸多不便。三、已采取的措施为解决该问题，我付出了不少努力。我先是仔细查阅了车辆使用手册和APP操作指南，确认操作步骤无误。随后，我多次卸载并重新安装比亚迪APP，更新至最新版本，还对手机系统进行了升级，但问题依旧存在。我也曾拨打比亚迪客服热线，向客服人员反映这一情况，客服人员虽进行了记录，并承诺会跟进处理，但至今仍未得到有效的解决方案，问题依旧反复出现。四、诉求1.?尽快修复功能：希望比亚迪技术团队能够迅速对千里眼功能无法使用的问题展开全面排查，找出问题根源，并尽快完成修复，确保该功能能正常使用。2.?反馈处理进度：在问题处理过程中，希望贵公司能够安排专人与我保持沟通，定期向我反馈问题的处理进展，让我了解处理情况。3.?补偿与歉意：鉴于千里眼功能长期无法使用给我带来的困扰，我希望贵公司能够给予一定的补偿，如延长车辆相关服务的免费期限或提供其他形式的补偿。同时，希望贵公司就这一问题向我表达诚挚的歉意。作为一名比亚迪车主，我对比亚迪品牌寄予了厚望，衷心希望贵公司能够重视我的投诉，积极采取有效措施解决问题。我期待能在[具体合理期限，如一周]内得到贵公司切实有效的解决方案。