一汽大众宝来私自核销保养券 服务态度恶劣

投诉内容

2025年1月一汽大众滨达合众4s店客服给我打电话说现在有一个活动：免费送4L机油，收取机滤螺栓及工时费。2天之后我去4s店保养，客服说机油不是免费的，告知我手机上大众App里有保养券，需要核销一张卡券，并且卡券也不免费，需要缴纳70%材料费（机油、机滤、螺栓）。关于电话邀约我进店保养，4s店诱导欺骗消费者。电话邀约内容是机油免费，但是到店之后要缴费。关于卡券：我手机大众App2024年9月27日下发6张保养券，卡券内容（机油、机滤、螺栓免费，只收取工时费），但是4s店说我要使用这6张卡券需要我签署一份文件，文件内容：同意支付6张卡券70%的材料费。卡券上面的内容说的材料费免费，但是4s店却收取材料费。打厂家400电话，厂家不知晓卡券相关问题，记录反馈后一汽大众店并未第一时间给予回复，登录大众APP发现卡券没了，询问才知道4s店后台操作，厂家可以下发卡券，4S店能私自操控客户APP进行删减吗?客户还有隐私和安全性吗？后续经与4s店售后经理沟通。了解才发现电话邀约是一次单独的活动，和卡券无关。但是4s店售后客服却合并成同一个活动，要享受4L机油免费必须要核销卡券，然后一次性缴纳6张卡券70%的材料费。对于保养券的解决方案是可以享受6次保养只收取工时费，当时没有完全认同这个解决方案，但一汽大众4s店与厂家的回复是协商一致，后期又打12345电话，给予的回复是享受6次保养只收取工时费。2025年3月7日到店保养，一汽大众4s店拒绝按上述方案保养，说是时间拖得太长了不让享受了，一汽大众4s店工作人员态度很强硬。2025年3月8日再次致电一汽大众4s店工作人员，工作人员态度恶劣，拒绝沟通。车主的权益怎么维护？投诉到平台流程到一汽大众厂家回复，一汽大众厂家一直不予回复，一汽大众400客服也只是记录不给回复，买完车售后没有保障，车主权益堪忧！