极狐 阿尔法T5厂家增配降价 要求处理

投诉内容

我是一名于2024年7月27日购入开票价为150800元极狐2024款T5520MAX的车主，当初购车时，正是基于对极狐品牌在新能源汽车领域技术实力的认可，以及市场上良好口碑的信赖，才坚定地选择了贵司产品。然而，令人意想不到的是，仅仅在购车7天后的2024年8月3日，贵司便推出了降价6888元的政策；与此同时，于4个月停售此版本并推出2025款车型，我所购买的原车型同步停产；并且在2025年2月12日又推出降价8000元的政策；种种举措使得我购入才几个月的车辆，由于配置上与新款存在巨大差距，再加上停产的影响，广泛官方降价等等原因，车辆残值急剧下降，经评估约贬值4万元，这无疑严重侵害了我的消费者权益。现就以下关键问题，向贵司提出正式投诉：一、隐瞒关键销售信息，严重侵犯消费者知情权极狐刻意隐瞒产品迭代计划：在我购车时，销售人员信誓旦旦地表示“短期内车辆不会有重大改款计划”，并且着重强调“2024款是当前最新的主力车型，在未来一段时间内都将保持领先地位”。但现实却是，仅仅四个月后，新款车型就横空出世，原车型随即停产。根据《消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，以及第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。贵司显然没有履行向消费者如实告知商品真实情况的义务，致使我在信息严重不对称的情况下，做出了错误的购车决策。虚假营销话术误导消费者：销售人员当时以“年后购车优惠名额有限，错过将不再有如此优惠的价格”等话术，不断催促我尽快下单购车。但后续贵司推出的新款车型，不仅增加了诸多实用配置，价格却并未上调还降价，这无疑是对新用户的变相补贴，而对于我们老车主来说，这种行为构成了不实宣传，严重误导了消费者的购买意向。二、增配降价策略给老车主带来巨大利益损害配置与价值的巨大落差：新款极狐车型搭载了如hifi音响，座椅通风等一系列核心功能，在提升了车辆整体性能和科技感的同时，售价却与老款车型保持一致并后续还降价8000元。这使得老款车型在技术层面迅速显得过时，市场竞争力呈断崖式下跌。原本我购买车辆时所看重的配置优势，瞬间化为乌有。资产贬值损失惨重：经二手车市场专业评估，由于老款车型与新款车型存在配置差距，再加上原车型停产，导致老款车型的残值损失高达30%-40%，这远远超出了正常车辆的折旧率。贵司这种快速迭代的策略，实质上是将技术更新换代所产生的成本，不合理地转嫁给了我们老车主，严重违背了市场交易中应遵循的公平原则。三、对极狐品牌信任的严重动摇频繁“背刺”行为常态化：回顾极狐过往的产品策略，其他车型都出现过类似在短时间内降价增配。贵司屡次采取这种牺牲老车主权益来换取销量增长的做法，使得极狐品牌在消费者心中的信誉受到了极大的质疑。我们老车主作为曾经支持极狐品牌发展的重要力量，却屡屡遭受如此对待，这无疑让我们感到寒心。售后态度消极敷衍：在众多老车主针对此次事件向贵司投诉后，官方仅仅以“反馈至相关部门”这样敷衍的回复来应对，并没有提出任何实质性的补偿方案，完全漠视了我们消费者合理的诉求。这种对待消费者的态度，进一步加剧了我们对极狐品牌信任的动摇。四、法律依据与诉求法律依据：-《消费者权益保护法》第八条（知情权）、第二十条（禁止虚假宣传）；-《民法典》第1165条（过错责任原则），厂商需对因自身过错导致的产品快速贬值承担赔偿责任。具体诉求：-经济补偿：按照当前市场评估价，对我车辆的贬值损失进行补偿，金额约为4万元；-功能升级：为老款车型免费升级与新款车型类似的核心功能，如[座椅通风等]；-公开致歉：极狐官方需就此次隐瞒产品迭代计划等行为，向所有受影响的老车主公开致歉，并承诺在未来推出新产品前，提前公示产品迭代计划，保障消费者的知情权；-完善机制：建立专门针对老车主的专属权益保障机制，例如提供高额置换补贴、终身质保等服务，从根本上避免同类损害老车主权益的事件再次发生。结语极狐作为新能源汽车行业的重要参与者，本应凭借技术创新和对消费者负责的态度，在市场中树立良好的品牌形象，引领行业发展。然而此次事件，却让我们这些一直支持极狐的老车主深感失望。我们当初满怀热情地选择极狐，将其视为可靠的出行伙伴，而如今却遭到如此“背刺”。此次事件不仅损害了我们消费者的切身权益，更对极狐品牌长期以来积累的用户信任造成了极大的冲击。希望贵司能够高度正视这一问题，以积极负责的态度妥善解决，从而重建消费者对极狐品牌的信心。