比亚迪宋L DM-i降价增配 损害车主权益

投诉内容

一、事件背景：用户于2024年12月11日购买比亚迪宋LDM-i112超越版，提车后短期内遭遇两次厂商调整：1.降价争议网：1个月后官方降价并赠送保险去库存，车主被迫接受；2.配置升级争议：购车仅3个月(首保都没过)，比亚迪推出“智驾版”车型，新增“天神之眼”智驾系统、中控屏幕升级等高阶配置，售价与原车型持平，导致用户车辆迅速贬值，且无法通过官方途径升级。二、核心问题：1.信息不透明侵犯知情权：销售过程中未明确告知短期内将推出配置升级车型，消费者无法基于完整信息做出决策，违反《消费者权益保护法》第八条（消费者知情权）。2.产品迭代致车辆贬值：厂商快速推出高配版本，导致现车主车辆市场价值贬损，且未提供补偿或升级方案，损害消费者公平交易权。3.漠视用户权益：厂商未对已购车主提供任何补救措施，影响品牌信任度，可能违反《消费者权益保护法》第十条（公平交易权）及第二十条（商品真实信息告知义务）。三、用户诉求与法律依据诉求合理性分析：1.免费或成本价升级智驾系统：新增的“天神之眼”智驾系统（如DiPilot100）及硬件升级（如三目前视摄像头、传感器等）需评估技术适配性。比亚迪具备软硬件自研能力，理论上可通过OTA或线下服务实现部分功能升级。2.差价补偿或权益赠送：若无法升级，厂商应通过现金补偿、延保服务、积分权益等形式弥补用户损失，符合《消费者权益保护法》第十一条（赔偿请求权）。四、法律依据：-《消费者权益保护法》第八条：消费者有权知悉商品真实情况，包括产品迭代计划。-第二十条：经营者不得作虚假或引人误解的宣传，隐瞒商品重要信息。-第十条：消费者享有公平交易权，包括价格合理、计量正确等[citation:10]。五、比亚迪厂商责任与行业影响1.厂商责任缺失：-比亚迪在推出智驾版前未履行告知义务，涉嫌利用信息不对称“背刺”老车主，损害品牌口碑。-此前已有类似投诉案例（如宋LDM-i新批次增配争议），但厂商未建立有效的用户沟通机制。2.行业警示意义：-新能源汽车快速迭代需平衡技术创新与用户权益。厂商应公开产品规划周期，避免短期频繁升级引发用户不满。-建议建立“老用户升级通道”或“差价补偿政策”，例如特斯拉曾为Autopilot功能升级提供付费选项，华为为鸿蒙系统提供硬件升级服务。六、解决建议厂商：-技术评估：针对老车型硬件条件，提供“天神之眼”智驾系统适配方案（如纯视觉方案无需激光雷达的版本）。-补偿方案：对无法升级的用户，提供现金补偿、免费保养套餐或置换补贴。-信息公开：未来需提前3-6个月公示产品迭代计划，避免信息不对称。总结比亚迪作为行业龙头，在推动智驾普及的同时，需重视用户权益维护。此次事件暴露了其销售端信息透明度的不足及用户服务机制的滞后。建议厂商尽快出台针对性解决方案，以平息用户不满并重塑品牌信任。