上汽大众途观X购买延保与销售告知的不符

投诉内容

本人于2024年7月27日订购上汽大众途观X，同时授权销售方购买大众厂商的延保服务，服务费1800元。但4S店未明确告知该延保服务仅为经销商延保，不属于上汽大众官方延保，在本人不知情的情况下收取了服务费。并从未向本人提供延保合同和条款协议，甚至冒名本人签署延保合同。本人在2024年9月以来，多次联系上汽大众客服、经销商销售人员，持续两个多月依旧沟通无果，4S店方面依旧不提供延保合同条款，并拒绝退款。4S店未明确告知延保服务并非厂家延保，侵害本人消费的知情权、选择权。此外，销售方未曾向本人提供延保合同以及条款，并存在冒名签署合同等恶劣行为，严重侵害本人的公平交易权。