一汽大众宝来购车支付定金经销商未退订

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我父亲于2025年1月26日到玉溪看车，看中了一台全新宝来尊行，合计11.6+（两年贷款利息0.8万）合计12.4万，贷8万，60期，前两年8000的利息，我父母沉浸于买新车的喜悦冲昏头脑，未考虑到现实问题！当时我母亲付了5000块钱到店，店内销售跟我父母说明，是可以抵扣车款，并未告知我父母不能退款。当天，因我爸电话卡实名认证问题并未办理成功贷款，我父母也并未得到任何票据和单子。回家后，告知我看中了一辆车，需要贷8万块钱，实不相瞒，这8万块钱对于我们家庭算是一大笔巨款，我们骑虎难下，因我父母均是在家务农，并不具备每月还款能力，当我向他们解释说明，才恍然大悟。1月27日，我带着我母亲到店协商处理，尽量弥补双方损失，店内告知不能退，除非贷款不过可以退，或者永久保存，27号当天销售将单子交于我们。一问，销售人员是否有告知消费者钱不退的义务，是否存在欺瞒消费者的行为？二问，汽车定购单上面写的预收款，特别约定又是写定金不退？定金和预收款概念不同，是否有误导消费者嫌疑？三问，为什么当天不给消费者任何单子，第二天去协商才把单子给消费者，店方给的理由是怕消费者弄丢，是否合规合理。