哈弗H6车机系统OTA不升级要求解决

投诉内容

投诉内容1.虚假宣传与承诺未履行购车时，厂家及销售方明确宣传哈弗H6国潮版支持整车FOTA（远程固件升级）功能，并在宣传材料中承诺“持续更新车机系统以优化用户体验”。然而，自购车至今（截至2025年3月5日），车辆从未收到任何FOTA升级推送，车机系统长期停留在初始版本，功能落后且存在兼容性问题（如导航、音乐服务无法正常使用）。2.区别对待消费者根据公开信息及车友反馈，哈弗H6其他车型（如第三代、铂金版等）已多次接收OTA升级，功能迭代频繁，而国潮版始终被排除在升级计划之外。长城汽车在2024年12月及后续的升级计划中仍未包含国潮版，仅以“优先级”为由搪塞用户，构成对国潮版车主的歧视性对待。3.售后服务敷衍多次通过官方客服、4S店等渠道反馈问题，均未获得实质性解决。厂家回复模板化，仅建议“联系4S店升级”，但线下升级需耗费用户时间且无法解决长期升级缺失的核心问题。部分车主甚至被要求自费更换车机硬件，与购车时承诺的OTA功能完全相悖。具体诉求1.立即履行升级承诺要求长城汽车对哈弗H6国潮版车机系统进行FOTA升级，并公布具体升级计划及时间表，确保与其他车型同步更新。2.硬件问题解决方案若因车机硬件版本问题导致无法OTA升级（如部分车主反映需进店升级），要求厂家免费更换适配的车机硬件，保障用户远程升级功能正常使用。3.公开道歉与补偿针对虚假宣传及区别对待行为，要求厂家公开致歉，并对受影响车主提供合理补偿（如延长质保、赠送服务等）。