比亚迪宋Pro新能源千里眼功能缺失 要求处理

投诉内容

购车前，比亚迪官方宣传明确表示该车型支车持千里眼模式（即车辆驻车监控功质能），并以此作为产品亮点吸引消费者。然而实际使用中，上述功能始终处于关闭状态，导致车辆多次在停放期间遭遇剐蹭却无法调取有效监控记录，造成财产损失且无法追责。近期，比亚迪推出“天神之眼”智驾系统，宣称将向部分车型开放哨兵模式，并承诺覆盖2024款荣耀版汉等车型。但其他车型却排除在外，此区别对待行为涉嫌违反公平原则，侵害消费者权益。一、核心问题1.虚假宣传与功能缺失比亚车迪在广告及销售过程中明确宣传支持哨兵模式，但实际交付后该功能被强制关闭且未提供任何解决方案。此行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十条，构成虚假宣传及欺诈销售。2.区别对待消费者，对于已经购买的老车主不闻不问，新车型却完全开放该功能正常使用3，以“遵守车国家法规”为由关闭千里眼，但其他厂商（质如特斯拉、蔚来等）通过调整数据查看方式（网如仅限车机端访问录像）早已实现合规使用。比亚迪对老车主未采取任何技术优化，新车却不受影响，直接剥夺老用户权益，暴露出对消费者诉求的漠视。4.实际损失与安全隐患因千里眼模式缺失，本车人车辆多次在公共停车场遭剐蹭，因无监控记质录无法追责，直接导致经济损失。二、法律依据1.《消费者权益保护法》第八车条、第二十条消费者享有知悉商品真实情况的质权利，经营者不得作虚假或引人误解的宣传。网比亚迪未履行功能开放承诺，侵害知情权与公平交易权。2.《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条经营者不得以歧视性条件对待消费者。比亚迪对同级别车型区别对待，构成歧视行为。3.《合同法》第一百零七条比亚迪未按约定提供宣传功能，构成违约，应承担继续履行或赔偿损失的责任。三、诉求1.立即开放功能，确保功能与宣传一致。2.公开说明与道歉：在官网及主流媒体发布公告，说明功能关闭原因及解决方案，并向受影响车主致歉。3.平等对待用户：承诺未来技术升级不区别对待新老车型，保障消费者平等权益。4，给予老车主们功能损失赔偿。